Политика гарантии

Основные положения гарантии

Гарантия призвана:

• Максимально удовлетворить конечного покупателя: обеспечить высокое качество приобретённого товара и надёжность его технического обслуживания.
• Поддержать лояльность к бренду производителя: сохранять привлекательность изделия после выхода на рынок, поддерживая его качество.
• Обеспечить обратную связь: передавать сведения о продукте производителю для дальнейшего улучшения на этапе дизайна и производства.

Гарантийные обязательства распространяются только на скрытые заводские дефекты, которые невозможно было обнаружить при вводе продукта в эксплуатацию. В их диапазон не входит естественный износ, повреждения, возникшие из‑за некорректной установки, эксплуатации, несчастных случаев или стихийных бедствий.

Гарантийные требования к поставщику принимаются в течение гарантийного периода, начиная со дня подписания товарной накладной (универсального передаточного документа, УПД).

Классификация запчастей и сроки гарантии

Условия соблюдения гарантийных обязательств

1. Квалифицированная установка – деталь должна быть установлена квалифицированными специалистами в соответствии с заводскими требованиями.
2. Своевременное техобслуживание – техника должна проходить регулярные ТО согласно регламенту.
3. Использование оригинальных расходников – при ремонте и ТО применяются только рекомендованные производителем масла, фильтры, жидкости и прочие расходные материалы.
4. Соблюдение правил эксплуатации – детали должны использоваться согласно инструкции без перегрузок и неправильного назначения.

Основания для отказа в гарантии

Гарантия может быть аннулирована в следующих случаях:

• Нарушение правил монтажа/эксплуатации (самостоятельная установка, неквалифицированный ремонт, использование некачественных материалов).
• Естественный износ (тормозные колодки/диски, сцепления, щетки стеклоочистителей и др.).
• Внешние воздействия (ДТП, действия третьих лиц, стихийные бедствия, ненадлежащий уход).
• Внесение модификации (несанкционированные изменения конструкции, установка стороннего ПО).
• Отсутствие планового ТО, перевозки с перегрузками.
• Конструктивные изменения, не одобренные заводом-изготовителем.

Запасные части, поврежденные в результате ударов или других механических, термических и химических воздействий, не попадают под гарантию.

Процедура предъявления претензии

1. Немедленное прекращение эксплуатации неисправного узла.
2. Обращение в сервисный центр – клиент заказывает диагностику.
3. Подача претензии – предоставляются документы

Для рассмотрения заявки клиент должен предоставить:

• акт рекламации;
• заказ‑наряд на установку детали;
• подтверждение оплаты экспертных работ;
• копию платежного документа на покупку запчасти;
• обязательная фото и видеофиксация запасной части (Перед снятием и осмотром детали с подозрением на брак необходимо зафиксировать на видео её работу на заведённом автомобиле, чтобы подтвердить, что неисправность возникла до вмешательства).

Документация может иметь свободную форму, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

4. Экспертиза – проводится в сервисном центре совместно с отделом гарантии для выявления причин неисправности.
5. Принятие решения – на основе экспертизы выносится решение о признании случая гарантийным либо отказе с обязательным обоснованием.

В случае отсутствия чётко установленного срока гарантии

Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев с момента передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.